En caso de que usted pida anulación o cancele alguna compra realizada en el Black Desert Online directamente a través del método de pago utilizado, sin pasar por nuestro Soporte, nuestro sistema detectará esta operación y su cuenta será automáticamente baneada hasta que el caso sea analizado y resuelto por nuestro equipo . Hay dos tipos de situaciones que se pueden presentar:


Contracargos


Un Contracargo es cuando usted intencionalmente cancela o no reconoce su compra directamente con el método de pago utilizado. 

Solución: Para que su cuenta sea desbloqueada, usted necesitará cancelar el contracargo directamente con la institución con la que realizó el pago. Si el contracargo ya ha se ha completado y este se realizó por error debe ponerse en contacto con nuestro soporte para recibir la información de un nuevo pago [valor de la compra del contracargo + penalización por contracargo (por cada transacción)]



Compras No Autorizadas


Este caso ocurre cuando usted recibe su compra, sin embargo, por algún motivo, el método de pago utilizado acaba bloqueando la compra. Estos casos suelen ocurrir con compras a través de la tarjetas de crédito. 

Solución: Para que su cuenta sea desbloqueada, tendrá que ponerse en contacto con el método de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, Boacompra) y resolver este problema.


El desbloqueo de la cuenta no es instantánea, pues necesitamos aguardar el contacto del método de pago usado. Recuerde que el desbloqueo de la cuenta sólo se permite una vez. Si repite el contracargo y su cuenta se banea de nuevo, no se desbloqueará. En cualquier caso, siéntase libre de ponerse en contacto con nuestro soporte para más información sobre su caso.