Caso deseje solicitar um reembolso, veja abaixo as regras sobre os diferentes tipos de reembolso.


Reembolso do Jogo

  • Você tem até 14 dias após a compra para realizar a solicitação.
  • Você não pode ter acessado o jogo para poder cancelar a sua compra.
  • No caso de Upgrade, uma vez resgatado através da página da Minha Conta, o reembolso do upgrade não será possível.
  • O reembolso será na mesma moeda corrente usada na compra.


Reembolso de BDCoins

  • Não é possível reembolsar compras de BDCoins


Reembolso de Pérolas

  • Você tem até 7 dias após a compra para realizar a solicitação.
  • A Caixa de Pérolas não pode ter sido aberta.
  • O reembolso será em BDCoins.


Reembolso de Itens de Pérolas

  • Você tem até 24 horas após a compra para realizar a solicitação.
  • Nenhum item pode ser reembolsado caso tenha sido ativado/consumido.
  • Itens em promoção e Aumento de Peso também não podem ser reembolsados.
  • O reembolso será em Pérolas.
  • Itens com limites de compra na loja (por exemplo:Troca de nome de Família, Cupom/Pacote de Exp. de Estábulo/Alojamento, etc...) não é possível realizar o reembolso.


Nota: Infelizmente, não podemos realizar trocas de itens vinculados a um personagem. Por favor, envie seu pedido de análise em até 7 dias corridos, pois 


Caso o seu pedido esteja dentro das regras acima, por favor, envie um ticket para o nosso Suporte.