A equipe de Suporte sempre tenta responder os tickets o mais rápido possível, porém o tempo de resposta pode variar de acordo com alguns fatores; assunto, complexidade e quantidade de tickets recebidos no dia sendo os principais deles. O nosso Suporte trabalha com força total de segunda à sexta; durante feriados e fins de semana, a equipe continua trabalhando para sempre atendê-los, mas em uma carga reduzida. Sentimos muito caso haja alguma demora ou atraso com a resposta do seu ticket, mas garantimos que ele será respondido assim que possível.


Pedimos, por gentileza, que não enviem mais tickets questionando um ticket que ainda não foi respondido ou que criem tópicos no fórum pedindo que seu ticket seja respondido. Isso não fará com que o seu ticket seja respondido mais rápido e acabará desacelerando o tempo de resposta da equipe, pois teremos que ler tickets e tópicos desnecessários. Caso você precise adicionar alguma informação ao seu ticket já enviado, você pode responder o seu próprio ticket em vez de criar um novo.


Também recomendamos outros recursos onde você pode encontrar muitas informações e respostas:

  • O nosso Fórum possui uma comunidade muito ativa que possivelmente poderá ajudá-lo com sua dúvida.
  • A nossa Base de Conhecimento possui respostas e procedimentos para as perguntas mais frequentes.
  • A nossa Wiki Oficial possui guias detalhados sobre como o jogo funciona.