Caso você peça estorno ou cancele alguma compra realizada no Black Desert Online diretamente através do método de pagamento utilizado, sem passar pelo nosso Suporte, o nosso sistema detectará esta operação e sua conta será automaticamente bloqueada até que o caso seja analisado e resolvido pela nossa equipe. Existem dois tipos de situações que se enquadram neste assunto:


Chargebacks

Chargeback é quando você intencionalmente cancela a sua compra diretamente com o método de pagamento utilizado. Solução: Para que sua conta seja desbloqueada, você precisará cancelar o chargeback. Se o período de cancelamento do chargeback já tenha passado, você deverá entrar em contato com o nosso Suporte para receber as informações de um novo pagamento (valor da compra do chargeback + taxa fixa do PayPal ou BoaCompra).


Compras Não Autorizadas

Este caso acontece quando você recebe sua compra, porém, por algum motivo, o método de pagamento utilizado acaba bloqueando a compra. Estes casos normalmente acontecem com compras via cartão. Solução: Para que sua conta seja desbloqueada, você precisará entrar em contato com o método de pagamento usado (ex.: BoaCompra, PayPal) e resolver esta pendência.


O desbloqueio da conta não é instantâneo, pois precisamos aguardar o contato do método de pagamento usado. Lembre-se de que o desbloqueio da conta é permitido apenas uma vez. Se você repetir o chargeback e a sua conta for banida novamente, ela não será desbloqueada. Em qualquer caso, sinta-se livre para entrar em contato com o nosso Suporte para mais informações sobre o seu caso.